AI 客服助手 · 后台配置
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飞书授权
后台配置 · 已连接真实后端（店铺/知识库/问答/聊天均读取数据库）
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店铺管理
知识库配置
费斯托天猫店
—
今日
回复数
—
待处理
新增问题
—
来源
知识库
沃茨淘宝店
—
今日
回复数
—
待处理
新增问题
—
来源
知识库
费斯托抖店
—
今日
回复数
—
待处理
新增问题
—
来源
知识库
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运行日志
每 10 秒自动刷新
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时间
店铺
顾客提问
机器人回复
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AI 客服配置
提示词模板
费斯托天猫店
沃茨淘宝店
费斯托抖店
算力消耗
查看日志
今日调用
123
次
↑ 比昨日 +15%
今日费用
¥0.61
↓ 比昨日 -8%
本月累计
¥18.30
上月 ¥22.10
平均耗时
8.2
秒
↓ 比昨日 -1.3s
模型配置
主模型
加载中...
备用模型
加载中...
向量模型
加载中...
切换策略
失败 1 次切换
失败 3 次切换
失败 5 次切换
失败 10 次切换
客服主管飞书ID
管理大模型
保存配置
修改密码
已加载知识库 ·
✕
该店铺知识库文档（只读）
文档数量：
0
最近更新：
—
点击下方文件夹链接可切换查看各文件夹文档；文档由顶部「知识库文件夹」配置自动同步，删除请到飞书操作。
知识库配置
✕
📁 监控文件夹
添加监控文件夹
（v2.2.97 支持多店铺：如"费斯托产品知识库"可同时勾选天猫+抖店）
天猫
沃茨
抖店
添加并同步
添加后系统会扫描该文件夹、自动登记文档；轮询时还会自动发现新增 / 修改的文档。多店铺共享的文件夹（如产品库）建议勾选所有需要用到的店铺。
已监控文件夹
刷新名称
全部更新
🔄 自动同步设置
启用知识库自动轮询同步
轮询间隔
15分钟
30分钟
60分钟
同步时段（可设置多组，时段不可重叠）
+ 添加时段
周一
周二
周三
周四
周五
周六
周日
~
周一
周二
周三
周四
周五
周六
周日
每日
~
删除
提示：飞书无文档内容更新事件，轮询会定期重新抓取飞书文档正文，仅当内容实际变化时才更新知识库。人工保存知识库时会立即同步。
飞书授权状态
✕
授权到期后，知识库的新增/更新同步将暂停（已登记的文档仍可用于问答）。点击「更新授权」在飞书中重新确认即可恢复，无需再通过其他工具生成链接。
新增常见问题 ·
✕
问题收录历史 ·
✕
该店铺已被主管收录进知识库的标准问题（按被问次数倒序）
今日回复数 ·
✕
今日该店铺所有 AI 接待的对话记录（按时间倒序）
模型供应商管理
✕
加载中...
+ 添加供应商
添加供应商
✕
供应商名称
*
Base URL
*
API Key
*
已加密存储 · 输入时显示为暗码
添加模型
✕
所属供应商：
-
获取可用模型
选择要保留的模型
点击右上角「获取可用模型」按钮拉取官方列表
勾选要保存的模型（不勾的不会入库），废弃模型标 ⚠
显示名称
（卡片上显示的昵称）
*
EP-ID / Model ID
*
从火山方舟控制台 → 在线推理页面复制 EPID（推荐），或模型列表页复制完整 Model ID
模型类型
语言模型（llm）
视觉模型（vision）
向量模型（vector · 用于语义检索）
向量模型用于知识库语义检索（embedding）。若你有两个不同的向量 API，分别登记为两个 vector 模型，再到上方「向量模型」下拉切换。
Embedding 接口地址
（向量模型可选，留空用默认）
向量模型默认走
/embeddings/multimodal
（火山方舟多模态向量端点）。若你的向量 API 路径不同（如自定义网关），填完整地址覆盖此处。
确认操作
确定删除？
此操作不可撤销
AI 电商客服助手
AI Customer Service Console
忘记密码？
记住密码
登 录
修改密码
✕
原密码
*
新密码
*
确认新密码
*
导入
提示词
✕
点击下方任一历史版本即可导入（按时间倒序）
加载中...
算力调用日志
✕
加载中...
运行日志 · 全部记录
✕
店铺
全部店铺
起始日期
结束日期
筛选
重置
导出 CSV
时间
店铺
问答详情
评分 / 纠错
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纠错
✕
正确话术 / 纠正说明
提交后该纠正内容将以红/黄褐色显示在 AI 回答下方，并同步进运行日志。